Voice studio: samtaleforløb
Se samtaleforløbet som et diagram, og design dine egne trin, spørgsmål og forgreninger.
Åbn Voice studio, "Samtaleforløb". Et forløb starter altid med "Opkald besvaret"; på det tidspunkt er AI oplysningen allerede sagt. Hver vej skal ende i "Afslut opkald" eller "Overfør". Det kolde opkald har et "Fast forløb" fra vores model; en godkendt brief udfylder ordene. At tegne sit eget forløb er den avancerede vej.
Hvem kan bruge det
- Ejer
- Administrator
- Salg (kun læseadgang)
Trin
1. Vælg sprog og formål
Vælg sproget og formålet, for eksempel Koldt opkald, Opfølgning på aftale, Beslutning, Fornyelse, Opfølgende opkald, Hotline, Tilbagekald på forespørgsel, Messekontakt, Reaktivering eller Book et møde igen.
2. Tilføj trin
Under "Tilføj et trin" vælger du Trin, Spørgsmål, Værktøj, Betingelse, Overfør, Afslut opkald, Data efter opkaldet eller Handling efter opkaldet. Vælg et trin for at redigere dets egenskaber til højre.
3. Forbind trin
Under "Forbindelser" vælger du "Forbind til …" og klikker på "Forbind". Giv hver forbindelse en etiket, for eksempel sand, falsk, ok eller fejl.
4. Validér og aktivér
Klik på "Valider". Når forløbet er i orden, gemmer du og klikker på "Aktivér". Agenten følger det fra næste opkald. "Deaktivér" vender tilbage til standardforløbet.
5. Importér BPMN
Klik på "Importér BPMN", og upload en BPMN 2.0 model (.bpmn eller .xml). Vælg derefter "Indlæs på lærredet" eller "Gem som forløb" (ikke aktivt).
6. Nulstil
Klik på "Nulstil til det faste forløb" for at erstatte tegningen med det faste forløb. Kun forløbet for koldt opkald har en fast model.
Felter og valgmuligheder
- Spørgsmål
Nøgle (små bogstaver, cifre og understreg), spørgsmål, svartype (Ja eller nej, Valg, Fri tekst) og muligheder. "Brug et eksisterende spørgsmål" kopierer et kvalificerende spørgsmål.
- Betingelse
For eksempel: interest == yes and size in [small, medium].
- Data efter opkaldet
Felter, der skal udledes, med nøgle, beskrivelse og type (Tekst, Ja eller nej, Tal).
- Handling efter opkaldet
Webhook (udsender hændelsen flow.trinnavn), CRM synkronisering (dokumenterer synkroniseringen, der alligevel kører) eller MCP værktøj.
Relateret
- Voice studio: agentindstillinger
Egen brieftekst, værktøjer og MCP servere samt indstillinger for tale, opkald og transskription.