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Studio vocal : déroulé d’appel

Afficher le déroulé d’appel sous forme de diagramme et concevoir vos propres étapes, questions et branches.

Ouvrez Studio vocal, "Déroulé d’appel". Un déroulé commence toujours par "Appel décroché" ; l’information sur l’IA a déjà été énoncée à ce moment là. Chaque chemin doit se terminer par "Terminer l’appel" ou "Transfert". L’appel à froid dispose d’un "Déroulé fixe" issu de notre modèle ; un brief approuvé en fournit les formulations. Dessiner votre propre déroulé est la voie avancée.

Studio vocal : déroulé d’appel
Capture de cet écran

Qui peut l’utiliser

  • Propriétaire
  • Administrateur
  • Ventes (lecture seule)

Étapes

  1. 1. Choisir la langue et l’objet

    Choisissez la langue et l’objet, par exemple Appel à froid, Point sur l’affaire, Décision, Renouvellement, Appel de relance, Hotline, Rappel suite à une demande, Contact de salon, Réactivation ou Reprogrammer un rendez vous.

  2. 2. Ajouter des étapes

    Sous "Ajouter une étape", choisissez Étape, Question, Outil, Condition, Transfert, Terminer l’appel, Données après l’appel ou Action après l’appel. Sélectionnez une étape pour modifier ses propriétés à droite.

  3. 3. Relier les étapes

    Dans "Liaisons", choisissez "Relier à …" et cliquez sur "Relier". Donnez un libellé à chaque liaison, par exemple true, false, ok ou error.

  4. 4. Valider et activer

    Cliquez sur "Valider". Lorsque le déroulé est correct, enregistrez le et cliquez sur "Activer". L’agent le suit dès l’appel suivant. "Désactiver" revient au déroulé standard.

  5. 5. Importer un BPMN

    Cliquez sur "Importer un BPMN" et téléversez un modèle BPMN 2.0 (.bpmn ou .xml). Choisissez ensuite "Charger dans la zone de dessin" ou "Enregistrer comme déroulé" (non actif).

  6. 6. Réinitialiser

    Cliquez sur "Rétablir le déroulé fixe" pour remplacer le dessin par le déroulé fixe. Seul le déroulé d’appel à froid dispose d’un modèle fixe.

Champs et options

Question

Clé (lettres minuscules, chiffres et traits de soulignement), question, type de réponse (Oui ou non, Choix, Texte libre) et options. "Utiliser une question existante" copie une question de qualification.

Condition

Par exemple : interest == yes and size in [small, medium].

Données après l’appel

Champs à extraire avec clé, description et type (Texte, Oui ou non, Nombre).

Action après l’appel

Webhook (émet l’événement flow.step name), Synchronisation CRM (documente la synchronisation qui s’exécute de toute façon) ou Outil MCP.

Voir aussi