Dokumentasjon for BizCortex

Stemmestudio: samtaleforløp

Se samtaleforløpet som et diagram og utform dine egne steg, spørsmål og forgreninger.

Åpne Stemmestudio, "Samtaleforløp". Et forløp starter alltid med "Samtale besvart"; da er AI opplysningen allerede lest opp. Hver vei må ende i "Avslutt samtale" eller "Overføring". Den kalde samtalen har et "Fast forløp" fra modellen vår; en godkjent instruks fyller inn ordene. Å tegne ditt eget forløp er den avanserte veien.

Stemmestudio: samtaleforløp
Skjermbilde av denne visningen

Hvem kan bruke dette

  • Eier
  • Administrator
  • Salg (bare lesetilgang)

Steg

  1. 1. Velg språk og formål

    Velg språket og formålet, for eksempel Kald samtale, Statussjekk på avtale, Avgjørelse, Fornyelse, Oppfølgingssamtale, Hotline, Tilbakeringing på forespørsel, Messekontakt, Reaktivering eller Book møtet på nytt.

  2. 2. Legg til steg

    Under "Legg til et trinn" velger du Steg, Spørsmål, Verktøy, Betingelse, Overføring, Avslutt samtale, Data etter samtalen eller Handling etter samtalen. Velg et steg for å redigere egenskapene til høyre.

  3. 3. Koble sammen steg

    I "Forbindelser" velger du "Koble til …" og klikker "Koble til". Gi hver forbindelse en etikett, for eksempel true, false, ok eller error.

  4. 4. Valider og aktiver

    Klikk "Valider". Når forløpet er i orden, lagrer du og klikker "Aktiver". Agenten følger det fra neste samtale. "Deaktiver" går tilbake til standardforløpet.

  5. 5. Importer BPMN

    Klikk "Importer BPMN" og last opp en BPMN 2.0 modell (.bpmn eller .xml). Velg deretter "Last inn på lerretet" eller "Lagre som forløp" (ikke aktivt).

  6. 6. Tilbakestill

    Klikk "Tilbakestill til det faste forløpet" for å erstatte tegningen med det faste forløpet. Bare forløpet for kalde samtaler har en fast modell.

Felt og valg

Spørsmål

Nøkkel (små bokstaver, sifre og understreker), spørsmål, svartype (Ja eller nei, Valg, Fritekst) og alternativer. "Bruk et eksisterende spørsmål" kopierer et kvalifiserende spørsmål.

Betingelse

For eksempel: interest == yes and size in [small, medium].

Data etter samtalen

Felter som skal hentes ut, med nøkkel, beskrivelse og type (Tekst, Ja eller nei, Tall).

Handling etter samtalen

Webhook (sender hendelsen flow.step name), CRM synkronisering (dokumenterer synkroniseringen som kjører uansett) eller MCP verktøy.

Relatert