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Studio vocal : brief et approbation du script

Répondre à quinze questions, générer le script d’appel, le tester et le soumettre pour approbation.

Le brief est la base de votre agent d’appel. Quinze réponses réparties en quatre blocs deviennent l’ensemble du script. Vous le lisez, vous vous faites appeler, puis vous le soumettez pour approbation. Sans approbation, aucun vrai contact n’est appelé. Ouvrez l’application Ventes, cliquez sur "Studio vocal" (page spécialisée), puis sur "Brief". Les onglets sont "Réponses" et "Script".

Studio vocal : brief et approbation du script
Capture de cet écran

Qui peut l’utiliser

  • Propriétaire
  • Administrateur
  • Ventes (lecture seule)

Étapes

  1. 1. Répondre aux questions

    Parcourez les blocs "Ce que vous vendez", "Qui appeler", "À quoi ressemble un bon appel" et "Règles et configuration". Utilisez "Retour", "Suivant" et "Enregistrer". L’encadré "Encore ouvert" liste les réponses obligatoires manquantes. Règle pour toute question supplémentaire : elle doit modifier ce que dit l’agent, activer ou désactiver une branche, ou créer une règle de sécurité.

  2. 2. Générer le script

    À la dernière étape, cliquez sur "Générer le script". Si aucun modèle de langage n’est configuré, un message vous invite à ajouter une clé API sous Intégrations.

  3. 3. Relire et modifier le script

    L’onglet "Script" affiche l’introduction (diffusée sous forme d’enregistrement, 45 mots au maximum) et les étapes Permission, Motif de l’appel, Problème et vérification, Les questions, Qualifié ?, La demande, Objections, Règles, Standard et digressions, et Messagerie vocale. Modifiez le texte et cliquez sur "Enregistrer le script", ou cliquez sur "Régénérer".

  4. 4. Passer un appel de test

    Sous "Appel test", saisissez votre numéro de téléphone et cliquez sur "Appelez moi". Vous entendez exactement ce qu’entend un contact. Les appels de test fonctionnent aussi en dehors des horaires d’appel.

  5. 5. Soumettre pour approbation

    Cliquez sur "Soumettre pour validation". Il vous faut au moins un appel de test terminé. Une personne de notre équipe lit le script et écoute un appel de test, puis l’approuve ou demande des modifications avec une remarque.

Champs et options

Statut

Brouillon, Généré, En cours de revue, Approuvé, Modifications demandées. Toute modification après approbation lève l’approbation ; le script doit alors être approuvé de nouveau.

Politique tarifaire

L’agent peut il parler de prix : "Oui, le montant exact", "Une fourchette uniquement", "C’est l’objet du rendez vous" ou "Jamais".

Succès

"Fixer un rendez vous" ou "Autorisation de relancer par email".

Questions, critères, objections

Trois questions au maximum à poser à chaque appel, deux ou trois critères de qualification et les trois objections les plus fréquentes avec votre meilleure réponse.

Forme d’adresse

Vouvoiement (Sie) ou Tutoiement (du).

Autoriser la relance par email

Si une personne préfère recevoir quelque chose par email, l’agent demande un consentement explicite et relit l’adresse.

Pays autorisés

Codes pays, par exemple DE, AT.

Tentatives par personne et par jour

Tentatives par personne : de 1 à 10. Tentatives par jour : de 1 à 3.

Enregistrements

Facultatif : jusqu’à trois vrais appels commerciaux sous forme de lien ou de nom de fichier. Ils améliorent le script.

Bon à savoir

  • L’option "Transférer à votre équipe commerciale" est marquée "bientôt". Elle n’est pas encore disponible.
  • Lorsque le brief est approuvé, les annonces d’introduction deviennent de nouvelles versions de l’information sur l’IA.
  • Dans le traitement des objections, l’agent tente au maximum 2 réponses par objection et 3 par appel.

Voir aussi