Estudio de voz: guion base y aprobación del guion
Responda a quince preguntas, genere el guion de llamada, pruébelo y envíelo para su aprobación.
El guion base es el fundamento de su agente de llamadas. Quince respuestas en cuatro bloques se convierten en el guion completo. Usted lo lee, se llama a sí mismo y lo envía para su aprobación. Sin aprobación no se llama a ningún contacto real. Abra la aplicación Ventas, haga clic en «Estudio de voz» (página especializada) y después en «Guion base». Las pestañas son «Respuestas» y «Guion».
Quién puede usarlo
- Propietario
- Administrador
- Ventas (solo lectura)
Pasos
1. Responda a las preguntas
Complete los bloques «Qué vendes», «A quién llamar», «Cómo es una buena llamada» y «Reglas y configuración». Use «Atrás», «Siguiente» y «Guardar». El cuadro «Aún pendiente» enumera las respuestas obligatorias que faltan. Regla para cualquier pregunta adicional: debe cambiar lo que dice el agente, activar o desactivar una rama o crear una regla de seguridad.
2. Genere el guion
En el último paso, haga clic en «Generar guion». Si no hay ningún modelo de lenguaje configurado, verá un mensaje que le pide añadir una clave de API en Integraciones.
3. Revise y edite el guion
La pestaña «Guion» muestra la apertura (que se reproduce como grabación, de 45 palabras como máximo) y las etapas Permiso, Motivo de la llamada, Problema y comprobación, Las preguntas, ¿Cualificado?, La petición, Objeciones, Reglas, Filtro y desvíos, y Buzón de voz. Edite el texto y haga clic en «Guardar guion», o haga clic en «Regenerar».
4. Haga una llamada de prueba
En «Llamada de prueba» introduzca su número de teléfono y haga clic en «Llámame». Oirá exactamente lo que oye un contacto. Las llamadas de prueba también se realizan fuera del horario de llamadas.
5. Envíe para su aprobación
Haga clic en «Enviar a aprobación». Necesita al menos una llamada de prueba completada. Una persona de nuestro equipo lee el guion y escucha una llamada de prueba, y después lo aprueba o solicita cambios con una nota.
Campos y opciones
- Estado
Borrador, Generado, En revisión, Aprobado, Cambios solicitados. Cualquier edición tras la aprobación anula la aprobación; el guion debe volver a aprobarse.
- Política de precios
Si el agente puede hablar del precio: «Sí, la cifra exacta», «Solo un rango», «Para eso está la reunión» o «Nunca».
- Éxito
«Reservar una reunión» o «Permiso para hacer seguimiento por correo».
- Preguntas, criterios, objeciones
Como máximo tres preguntas que hacer en cada llamada, dos o tres criterios de cualificación y las tres objeciones más frecuentes con su mejor respuesta.
- Forma de tratamiento
Formal (Sie) o Informal (du).
- Permitir seguimiento por correo
Si alguien prefiere recibir algo por correo electrónico, el agente pide un consentimiento expreso y repite la dirección en voz alta.
- Países permitidos
Códigos de país, por ejemplo DE, AT.
- Intentos por persona y por día
Intentos por persona: de 1 a 10. Intentos por día: de 1 a 3.
- Grabaciones
Opcional: hasta tres llamadas de venta reales como enlace o nombre de archivo. Mejoran el guion.
Conviene saber
- La opción de transferir la llamada a su equipo comercial está marcada como «próximamente». Aún no está disponible.
- Cuando se aprueba el guion base, los anuncios de apertura se convierten en nuevas versiones del aviso de IA.
- En el tratamiento de objeciones, el agente intenta como máximo 2 respuestas por objeción y 3 por llamada.
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