Campañas

Quién puede usarlo

• Propietario
• Administrador
• Ventas
• Cumplimiento (solo auditoría, lectura)
• Lector (lectura)

Pasos

1. 1. Cree una campaña

   Haga clic en «Crear campaña». Introduzca el nombre, el idioma y «Máx. por inicio» (predeterminado 50). Active «Reintentos» para definir «Intentos por contacto» e «Intervalo (días laborables)». Si lo necesita, defina «No antes de» y «Finalizar antes de». Haga clic en «Guardar».

2. 2. Añada contactos

   Abra la campaña y haga clic en «Añadir contactos». Busque, seleccione y haga clic en «Asignar». Solo se llama realmente a los contactos con una base jurídica documentada; la comprobación se hace al marcar.

3. 3. Inicie

   Haga clic en «Iniciar». Se ponen en cola hasta «Máx. por inicio» llamadas y se reparten a lo largo del horario de llamadas. Verá cuántas llamadas se han puesto en cola. Si no queda nadie pendiente, verá «No hay contactos pendientes a los que llamar.»

4. 4. Pause

   Haga clic en «Pausar». Las llamadas programadas que aún no se han realizado se vuelven a retirar.

5. 5. Vea las llamadas

   Haga clic en «Llamadas de la campaña» para abrir la lista de llamadas filtrada por esta campaña.

6. 6. Edite o elimine

   Use «Editar» para cambiar los ajustes. «Eliminar» quita la campaña y sus asignaciones; las llamadas ya realizadas se conservan.

Campos y opciones

Estado

Borrador, en curso, en pausa, finalizada. Una campaña finaliza cuando no queda ningún contacto pendiente o cuando ha pasado la hora de «Finalizar antes de».

Máx. por inicio

De 1 a 5000. Este número de llamadas se reparte a lo largo del horario de llamadas en cada inicio.

Intentos por contacto

De 1 a 10. A un contacto al que no se ha localizado se le vuelve a llamar tras el intervalo mientras queden intentos.

Intervalo (días laborables)

De 1 a 30.

Estado del miembro

pendiente, en cola, hecho, rechazado. Con los intentos, el próximo intento y el último resultado.

Conviene saber

• Los contactos que se han dado de baja, tienen un número inexistente o han alcanzado el límite de intentos se marcan como rechazados ya al poner en cola las llamadas.
• Un rechazo debido al momento (fuera del horario, ninguna línea libre) pasa el contacto al siguiente día laborable. Un rechazo debido a la persona lo cierra como rechazado.
• En una campaña que usted ha iniciado, el barrido diario solo procesa los reintentos vencidos. Inicie usted mismo el siguiente lote con «Iniciar».

Relacionado

• Variantes A/B

  Pruebe un cambio en el discurso frente al guion sin modificar.

• Reglas de llamada: la comprobación de llamada

  Las comprobaciones que supera cada llamada: base jurídica, bajas, horario de llamadas, intentos, países y aprobación.