Bajas y lista de no llamar
Números y direcciones con los que nunca se debe volver a contactar, y cómo llegan a la lista.
Si alguien dice en una llamada que no le vuelvan a llamar, el agente registra la baja automáticamente y el número pasa a la lista. Las bajas también llegan por un SMS STOP, por un enlace de baja en un correo, por una queja de spam o por una respuesta que pide que no se le contacte más. Una baja bloquea las llamadas, los SMS y los correos, y el contacto pasa a la fase Dado de baja.
Quién puede usarlo
- Propietario
- Administrador
- Cumplimiento (solo auditoría)
- Ventas (solo bloquear)
Pasos
1. Bloquee un número a mano
En el centro de cumplimiento, pestaña «Lista de no llamar», haga clic en «Bloquear un número». Úselo para las bajas recibidas por correo electrónico o por correo postal. Introduzca el número de teléfono, el correo electrónico o ambos, dónde se recibió, el texto de la oposición y una nota. Haga clic en «Bloquear».
2. Busque
Use «Buscar número…» para encontrar una entrada.
3. Levante un bloqueo
Haga clic en «Levantar bloqueo», introduzca un motivo de al menos 5 caracteres y confirme. Se puede volver a llamar al número y el motivo queda registrado en el registro de auditoría.
Campos y opciones
- Ámbito
«Inquilino» se aplica a su empresa. «global» se aplica a todas las empresas de la plataforma; un inquilino no puede levantar un bloqueo global.
- Origen
indicado en la llamada, registrado manualmente, por correo electrónico, por SMS, SMS STOP del operador, queja de spam.
Conviene saber
- Para levantar un bloqueo se necesita el permiso de administración de bajas del CRM (Propietario, Administrador, Cumplimiento). Ventas puede añadir bloqueos, pero no levantarlos.
- Al eliminar un contacto se conservan sus bajas.
Relacionado
- Centro de cumplimiento
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