Dokumentation til BizCortex

Fravalg og spærrelisten

Numre og adresser, der aldrig må kontaktes igen, og hvordan de havner der.

Hvis nogen siger "ring ikke igen" under et opkald, registrerer agenten fravalget automatisk, og nummeret havner på listen. Fravalg kommer også ind via SMS STOP, via et afmeldingslink i en mail, via en spamklage eller via et svar, der beder om at stoppe. Et fravalg blokerer opkald, sms og mails, og kontakten flyttes til fasen Frameldt.

Fravalg og spærrelisten
Skærmbillede af denne visning

Hvem kan bruge det

  • Ejer
  • Administrator
  • Compliance (kun revision)
  • Salg (kun blokering)

Trin

  1. 1. Blokér et nummer manuelt

    I compliancecentret, fanen "Spærreliste", klikker du på "Blokér et nummer". Brug det til fravalg, der er kommet pr. mail eller brev. Angiv telefonnummeret og/eller mailadressen, hvor fravalget er modtaget, ordlyden af indsigelsen og en note. Klik på "Blokér".

  2. 2. Søg

    Brug "Søg nummer…" til at finde en post.

  3. 3. Ophæv en blokering

    Klik på "Ophæv blokering", angiv en begrundelse på mindst 5 tegn, og bekræft. Nummeret kan ringes op igen, og begrundelsen registreres i revisionsloggen.

Felter og valgmuligheder

Omfang

"Lejer" gælder for din virksomhed. "global" gælder for alle virksomheder på platformen; en lejer kan ikke ophæve en global blokering.

Kilde

sagt under opkaldet, registreret manuelt, pr. mail, pr. SMS, SMS STOP fra teleudbyder, spamklage.

Godt at vide

  • Ophævelse af en blokering kræver administratorrettigheden til CRM fravalg (Ejer, Administrator, Compliance). Salg kan tilføje blokeringer, men ikke ophæve dem.
  • Når en kontakt slettes, bevares dens fravalg.

Relateret

  • Compliancecenter

    Dokumentation for lovligt telefonsalg: retsgrundlag, blokerede opkald, registreringer af AI oplysning, revisionslog og opbevaring.