La página de la llamada
Transcripción, conclusiones, puntuación, reparto de la conversación, SMS, coste y latencia de una llamada.
La página de la llamada muestra todo sobre una conversación. La cabecera muestra el estado, el resultado, la duración y la hora. Mientras la llamada está en curso, la transcripción se actualiza en tiempo real.
Quién puede usarlo
- Propietario
- Administrador
- Ventas
- Cumplimiento (solo auditoría)
- Lector
Pasos
1. Lea la transcripción
La tarjeta «Transcripción» muestra la transcripción en directo, incluidas las llamadas a herramientas, las interrupciones, el aviso de IA (art. 50), la detección de quién ha contestado, las salvaguardas, las transferencias y el momento de colgar.
2. Finalice una llamada en curso
Mientras una llamada está en curso, haga clic en «Colgar». La llamada termina en un momento. Requiere el permiso de marcación de llamadas.
3. Corrija el resultado
Haga clic en «Corregir el resultado», elija el resultado e indique un motivo. La corrección queda registrada en el registro de auditoría. En el caso de una baja, las obligaciones legales siguen aplicándose.
4. Vuelva a analizar
Haga clic en el botón para volver a analizar («Volver a analizar»). La puntuación y los puntos clave aparecen en breve.
5. Envíe un SMS
En la tarjeta «SMS», escriba un mensaje corto y haga clic en «Enviar». Las bajas se aplican exactamente igual que a las llamadas; un SMS bloqueado muestra «No enviado por una baja».
Campos y opciones
- Lo que hemos aprendido
Resumen, puntos clave, objeciones, siguiente paso y preguntas fuera de tema.
- Puntuación de la llamada
Cinco dimensiones de 20 puntos cada una: Apertura, Problema antes que pregunta, Cierre, Cuota de habla y Cumplimiento, además de «Lo único que mejorar la próxima vez». Se puntúan todas las llamadas, no una muestra.
- Reparto de la conversación
Cuota de habla del agente, bloque más largo, intervención media y bloques de más de 5 segundos, comparados con objetivos obtenidos de llamadas en frío reales (unos 55:45 a favor de quien llama).
- Datos clave
Llamado, Desde, Idioma, Finalidad, Inicio, Campaña, Variante A/B, aviso de IA con su hash y la reunión reservada.
- Coste de esta llamada
Telefonía, Voz, Modelo y Total.
- Latencia
Detección de fin de turno, primer token del LLM y primer byte del TTS.
- Lo que enseña esta llamada
Hechos que el grafo de conocimiento ha extraído de la conversación.
Conviene saber
- Todavía no es posible reproducir una grabación de audio de una llamada. Por defecto solo se conserva la transcripción.
- Las transcripciones se eliminan una vez transcurrido el plazo de conservación.
Relacionado
- Analítica de llamadas y perspectivas
Alcance, tasa de reuniones, calidad, coste y los patrones aprendidos de las conversaciones.