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Campagnes

Regrouper des contacts et répartir les appels sur la plage horaire d’appel autorisée.

Une campagne regroupe des contacts et planifie les appels sur la plage horaire autorisée. Chaque appel passe malgré tout individuellement le contrôle de conformité. Ouvrez l’application Ventes et cliquez sur "Campagnes". La liste affiche Nom, Statut, Contacts, En file d’attente, Ouverts, Max. par lancement et Lancée.

Campagnes
Capture de cet écran

Qui peut l’utiliser

  • Propriétaire
  • Administrateur
  • Ventes
  • Conformité (audit uniquement, lecture)
  • Lecteur (lecture)

Étapes

  1. 1. Créer une campagne

    Cliquez sur "Créer une campagne". Saisissez le nom, la langue et "Max. par lancement" (50 par défaut). Activez "Relances" pour définir "Tentatives par contact" et "Intervalle (jours ouvrés)". Renseignez au besoin "Pas avant le" et "Terminer avant le". Cliquez sur "Enregistrer".

  2. 2. Ajouter des contacts

    Ouvrez la campagne et cliquez sur "Ajouter des contacts". Recherchez, sélectionnez et cliquez sur "Affecter". Seuls les contacts disposant d’une base juridique documentée sont réellement appelés ; le contrôle a lieu au moment de la numérotation.

  3. 3. Lancer

    Cliquez sur "Lancer". Jusqu’à "Max. par lancement" appels sont mis en file d’attente et répartis sur la plage horaire d’appel. Le message "N appels en file d’attente" s’affiche. Si aucun contact n’est ouvert, le message "Aucun contact ouvert à appeler." s’affiche.

  4. 4. Mettre en pause

    Cliquez sur "Mettre en pause". Les appels planifiés qui n’ont pas encore été passés sont retirés.

  5. 5. Voir les appels

    Cliquez sur "Appels de la campagne" pour ouvrir la liste des appels filtrée sur cette campagne.

  6. 6. Modifier ou supprimer

    Utilisez "Modifier" pour changer les paramètres. "Supprimer" supprime la campagne et ses affectations ; les appels déjà passés sont conservés.

Champs et options

Statut

Brouillon, en cours, en pause, terminée. Une campagne est terminée lorsqu’aucun contact n’est ouvert ou que l’heure "Terminer avant le" est dépassée.

Max. par lancement

De 1 à 5000. Ce nombre d’appels est réparti sur la plage horaire d’appel à chaque lancement.

Tentatives par contact

De 1 à 10. Un contact non joint est rappelé après l’intervalle tant qu’il reste des tentatives.

Intervalle (jours ouvrés)

De 1 à 30.

Statut des membres

ouvert, en file d’attente, terminé, refusé. Avec les tentatives, la prochaine tentative et le dernier résultat.

Bon à savoir

  • Les contacts qui se sont opposés aux appels, dont le numéro est hors service ou qui ont atteint la limite de tentatives sont marqués refusés dès la mise en file d’attente des appels.
  • Un refus lié au moment (hors plage horaire, aucune ligne libre) reporte le contact au jour ouvré suivant. Un refus lié à la personne le clôt comme refusé.
  • Pour une campagne que vous avez lancée, le traitement quotidien ne prend en charge que les relances arrivées à échéance. Lancez vous même le lot suivant avec "Lancer".

Voir aussi