Appels en direct et planifiés
Suivre les appels en temps réel et gérer les appels prévus à une heure fixe.
Sous "Appels" dans la barre latérale, "En direct" affiche les appels en cours et "Planifiés" affiche les appels pris dans la file d’attente à une heure définie.
Qui peut l’utiliser
- Propriétaire
- Administrateur
- Ventes
- Conformité (audit uniquement)
- Lecteur
Étapes
1. Suivre les appels en direct
Ouvrez Appels, En direct. Un nouvel appel apparaît automatiquement, sans rechargement. Cliquez sur "Voir la transcription" pour suivre la conversation en cours. Les appels terminés récemment sont listés plus bas. Si aucun appel n’est en cours, utilisez "Lancer une campagne".
2. Annuler un appel planifié
Ouvrez Appels, Planifiés. Chaque ligne affiche l’heure, le contact et l’objet. Cliquez sur "Annuler" et confirmez. L’appel n’est pas passé ; l’entrée est conservée comme preuve.
Champs et options
- Objets
Prospection téléphonique, Relance, Rappel suite à une demande, Contact de salon, Réactivation, Reprogrammation, Hotline, Point de suivi, Décision, Renouvellement.
Voir aussi
- Appels
Chaque conversation de l’agent IA avec son statut, son résultat, son score et sa durée.