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Voice Studio: Briefing und Freigabe des Skripts

Fünfzehn Fragen beantworten, das Anrufskript erzeugen, es testen und zur Freigabe einreichen.

Das Briefing ist die Grundlage Ihres Telefonagenten. Fünfzehn Antworten in vier Blöcken werden zum gesamten Skript. Sie lesen es, rufen sich selbst an und reichen es zur Freigabe ein. Ohne Freigabe wird kein echter Kontakt angerufen. Öffnen Sie die App Verkauf, klicken Sie auf "Voice Studio" (Fachseite) und dann auf "Briefing". Die Reiter heißen "Antworten" und "Skript".

Voice Studio: Briefing und Freigabe des Skripts
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Wer kann das nutzen

  • Inhaber
  • Administrator
  • Vertrieb (nur Lesen)

Schritte

  1. 1. Die Fragen beantworten

    Arbeiten Sie die Blöcke "Was Sie verkaufen", "Wen wir anrufen", "Wie ein guter Anruf aussieht" und "Regeln und Einrichtung" durch. Nutzen Sie "Zurück", "Weiter" und "Speichern". Das Feld "Noch offen" listet fehlende Pflichtantworten. Regel für jede weitere Frage: Sie muss ändern, was der Agent sagt, einen Zweig ein oder ausschalten oder eine Sicherheitsregel erzeugen.

  2. 2. Das Skript erzeugen

    Klicken Sie im letzten Schritt auf "Skript erzeugen". Ist kein Sprachmodell eingerichtet, sehen Sie einen Hinweis, unter Integrationen einen API Schlüssel hinzuzufügen.

  3. 3. Das Skript prüfen und bearbeiten

    Der Reiter "Skript" zeigt die Eröffnung (als Aufnahme abgespielt, höchstens 45 Wörter) und die Abschnitte Erlaubnis, Anlass des Anrufs, Problem und Prüfung, Die Fragen, Qualifiziert?, Die Bitte, Einwände, Regeln, Vorzimmer und Abschweifen sowie Mailbox. Bearbeiten Sie den Text und klicken Sie auf "Skript speichern", oder klicken Sie auf "Neu erzeugen".

  4. 4. Einen Testanruf führen

    Geben Sie unter "Testanruf" Ihre Telefonnummer ein und klicken Sie auf "Mich anrufen". Sie hören genau das, was ein Kontakt hört. Testanrufe laufen auch außerhalb der Anrufzeiten.

  5. 5. Zur Freigabe einreichen

    Klicken Sie auf "Zur Freigabe einreichen". Sie brauchen mindestens einen abgeschlossenen Testanruf. Eine Person aus unserem Team liest das Skript und hört einen Testanruf an, dann gibt sie es frei oder fordert mit einem Hinweis Änderungen an.

Felder und Optionen

Status

Entwurf, Erzeugt, In Prüfung, Freigegeben, Änderungen angefordert. Jede Bearbeitung nach der Freigabe hebt die Freigabe auf; das Skript muss erneut freigegeben werden.

Preisregel

Darf der Agent über den Preis sprechen: "Ja, die genaue Zahl", "Nur eine Spanne", "Dafür ist der Termin da" oder "Nie".

Erfolg

"Einen Termin buchen" oder "Erlaubnis zum Nachfassen per EMail".

Fragen, Kriterien, Einwände

Höchstens drei Fragen, die in jedem Anruf gestellt werden, zwei oder drei Qualifizierungskriterien und die drei häufigsten Einwände mit Ihrer besten Antwort.

Anrede

Förmlich (Sie) oder Informell (du).

Nachfassen per EMail erlauben

Möchte jemand lieber etwas per EMail erhalten, fragt der Agent nach einer ausdrücklichen Einwilligung und liest die Adresse zur Bestätigung vor.

Erlaubte Länder

Ländercodes, zum Beispiel DE, AT.

Versuche pro Person und pro Tag

Versuche pro Person: 1 bis 10. Versuche pro Tag: 1 bis 3.

Aufnahmen

Optional: bis zu drei echte Verkaufsgespräche als Link oder Dateiname. Sie verbessern das Skript.

Gut zu wissen

  • Die Option "An Ihr Vertriebsteam weiterleiten" ist mit "bald" markiert. Sie ist noch nicht verfügbar.
  • Wenn das Briefing freigegeben wird, werden die Eröffnungsansagen zu neuen Versionen der KI Offenlegung.
  • Bei der Einwandbehandlung versucht der Agent höchstens 2 Antworten pro Einwand und 3 pro Anruf.

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