Dokumentation för BizCortex

Hotline: inkommande samtal

Telefonnummer, ärenden, verifiering av uppringare och ditt eget API för agenten som tar emot samtal.

Med hotlinen kan AI agenten svara på inkommande samtal, till exempel från befintliga kunder. Öppna Röststudio, "Hotline". Flikarna heter "Nummer", "Ärenden och verifiering" och "Ditt API". En inkommande uppringare behöver ingen rättslig grund. AI upplysningen läses ändå upp först, och en uppringare som har avregistrerat sig besvaras inte av agenten. En okänd uppringare skapas som kontakt med källan "Hotline (inkommande)". Texten som agenten följer på hotlinen anges i agentinställningarna, "Underlagstext", "Hotline".

Hotline: inkommande samtal
Skärmbild av den här vyn

Vem kan använda detta

  • Ägare
  • Administratör
  • Försäljning (endast läsning)

Steg

  1. 1. Köp ett nummer

    På "Nummer" klickar du på "Köp ett nummer". Välj land (Tyskland, Österrike, Schweiz, Nederländerna, USA), eventuellt siffror som numret ska innehålla (upp till 8), och klicka på "Sök tillgängliga nummer". Välj ett eller klicka på "Köp det första tillgängliga". Leverantören fakturerar månadskostnaden.

  2. 2. Anslut ditt eget nummer

    Klicka på "Anslut ditt eget nummer". Din teleoperatör vidarekopplar samtal via SIP till det mål som visas. Ange numret i formatet +49301234567 och de tillåtna IP adresserna eller adressintervallen hos din operatör (högst 16). Klicka på "Anslut".

  3. 3. Hantera nummer

    Varje nummer visar källa, status och tillåtna avsändare. Använd "Anslut igen" eller "Frigör". När du frigör ett nummer lämnas det tillbaka permanent.

  4. 4. Ärenden

    På "Ärenden och verifiering" väljer du när ett ärende öppnas ("När ärendet förblir olöst eller den som ringer ber om en person" eller "Endast när ärendet förblir olöst") och helpdesk: Zendesk, Jira Service Management, Salesforce, ServiceNow, Freshdesk, Zammad eller HubSpot. Ange instans och projekt. Klicka på "Kontrollera anslutning".

  5. 5. Verifiering av uppringare

    Innan agenten diskuterar personliga uppgifter måste uppringaren ange en överenskommen uppgift, till exempel ett kundnummer. Ange uppgiften (parametern i ditt API), hur agenten frågar efter den och antalet försök. Numret som visas i displayen räcker inte.

  6. 6. Ditt API

    På "Ditt API" anger du bas URL, URL till OpenAPI beskrivningen och autentiseringen (Bearer token, Egen rubrik eller Ingen). Klicka på "Importera ändpunkter". Nya ändpunkter är avstängda; slå på dem som agenten får anropa och markera dem som returnerar personuppgifter. "Ta bort API" raderar registreringen, alla ändpunkter och token.

Fält och alternativ

Nummerstatus

Aktivt, Konfigureras, Väntar på dokument, Frigjort, Avstängt.

Gräns för antal nummer

Som standard upp till 2 nummer per företag.

Ändpunkter

Högst 40 ändpunkter importeras. Ändpunkter med personuppgifter svarar först efter att uppringaren har verifierats. API:t är skrivskyddat.

Bra att veta

  • Om plattformen inte har något nummerköp konfigurerat ser du "Köp inte konfigurerat"; du kan ändå ansluta ditt eget nummer.

Relaterat